特殊旅客服务

特殊旅客服务是延吉朝阳川国际机场针对航站楼内老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体旅客（以下简称为特殊群体旅客）设立的服务项目，为方便特殊群体旅客出行，解决特殊群体旅客遇到的困难，本着“跟上旅客意愿、满足旅客需求、超越旅客期待”的服务理念，免费为特殊群体旅客提供以下服务项目：

轮椅旅客服务
身体适宜乘机，且精神状况良好，但是行动不便，需要轮椅代步的旅客；

无人陪伴服务
为年龄在70周岁（含）以上身体、精神状况良好的单独乘机的老人和5-12周岁的无成人陪伴儿童提供进、出港流程全程陪送服务；

特殊旅客优先登机服务
在登机口，对老弱病残孕及抱小孩的特殊群体旅客，工作人员会引导其优先登机；

残疾旅客服务
是指某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失的无正常成人陪伴或需要特殊照顾的旅客；

患病及其他特殊服务旅客
需经医疗部门出具适于乘机证明后，经航空公司同意方可办理特殊服务。

服务热线
0433-2237058；0433-2234433

预约服务办理流程

1、工作人员接到旅客服务申请后，告知旅客在购买机票时提出相关服务申请。

2、如旅客已购买机票，则需在机场办理乘机手续时提出相关申请，因各航空公司根据机型等情况有特殊服务数量限制，旅客应尽量提前向航空公司提出申请。

3、如旅客需机场提供特殊旅客服务，则应详细提供旅客姓名、联系方式、乘机时间、乘坐航班号，并将预留信息告知服务台，相关部门及时联系旅客为旅客提供服务。

4、服务保障部门接到旅客特殊服务申请，在符合运输条件的前提下，要做出合理安排以提供相应服务。如特殊原因不能提供服务，需向旅客做出解释，并做出妥善安排。

5、服务保障部门按相关流程提供特殊旅客服务，即旅客购票时提出相关申请，或办理乘机手续时根据运力情况合理安排。

注意事项

1.特服旅客办理的数量需按照各航空公司的规定办理，超出数量必须经航空公司同意方可办理。办理过程中，已在航空公司售票处成功申请的可优先办理。

2.残疾旅客的数量，参照民航局文件《残疾人航空运输管理办法》及各航空公司规定执行。

办理须知

1.受理位置：机场问讯处。（延吉机场候机大厅内）

2.受理时间：特服旅客需在航班计划起飞前两个小时到达现场办理乘机手续。航班计划起飞前60分钟停止办理特服手续。

3.旅客及送机人在办理完值机手续时，逐项填写《机场特服旅客乘机单》的相关内容，并在航班计划起飞前60分钟（如遇航班延误，将另行告知）将旅客送回填单处由服务员引领登机。

4.送机人必须详细填写通知书各项内容，并保证留在机场，直至航班起飞后方可离开。

5.乘机人自行妥善保管自己的相关证件和随身携带行李物品，随身携带物品件数仅限1件（头等舱2件），每件不超过5公斤。

6.如旅客在远机位登机过程中，需平台车协助进入客舱的，旅客应在订票时向航空公司提出申请，经航空公司同意后方可办理特殊服务。注明：因延吉机场没有平台车，远机位登机时由工作人员抬着进入航空器。

7.担架旅客不在此规定内。